郵儲銀行(4.900, -0.25, -4.85%)：加速新零售轉型賦能實體經濟出新招

金融科技、數字化正成為經濟金融發(fā)展的核心引擎，推動著商業(yè)銀行信息技術、業(yè)務發(fā)展、管理模式加速轉型升級。受新冠肺炎疫情影響，零售客戶對線上化模式接受度與依賴程度進一步加強，銀行業(yè)發(fā)揮自身科技優(yōu)勢，優(yōu)化線上渠道，加快各項業(yè)務的數字化進程，實現(xiàn)線上線下融合，為客戶提供全渠道的零售服務體驗。

面對大數據、云計算、移動互聯(lián)網技術的蓬勃發(fā)展，如何通過科技賦能推動轉型發(fā)展，更好地服務實體經濟，更快地提升競爭力？

作為擁有近4萬個網點、超6億個人客戶的國有大型商業(yè)銀行，中國郵政儲蓄銀行正在加速向數據驅動、渠道協(xié)同、批零聯(lián)動、運營高效的新零售銀行轉型，推動差異化零售銀行戰(zhàn)略定位有效落地。郵儲銀行推出的“郵儲食堂”正是郵儲銀行通過科技賦能，加速新零售轉型、賦能實體經濟的具體實踐。

定義普惠金融新內涵

“郵儲食堂”是郵儲銀行面向該行個人客戶提供的會員增值服務平臺。制造商可直接在平臺上實現(xiàn)銷售，產品從出廠直接供應到消費者手中，免去了批發(fā)商、經銷商、分銷商等環(huán)節(jié)，構建起企業(yè)和消費者之間直達的橋梁，重塑了商品和服務供應鏈。“郵儲食堂”一方面為企業(yè)提供了銷售服務平臺，提供渠道解決企業(yè)的銷售訴求，另一方面為消費者提供了購買物美價廉商品的平臺，從源頭上滿足個人客戶的消費需求。

目前，“郵儲食堂”共有三個主要功能分區(qū)：自提專區(qū)，客戶線上下單，到網點提貨，主要分布于長三角區(qū)域；寄遞專區(qū)，20萬種商品，全國用戶可線上下單，物流寄遞到家；U品專區(qū)，“郵儲食堂”優(yōu)選廠商推出的優(yōu)選商品。

郵儲銀行打破傳統(tǒng)金融服務的界限，搭建支持實體、普惠民生的會員增值服務平臺，助力改善客戶結構、增強客戶粘性、實現(xiàn)為網點引流和賦能。隨著用戶規(guī)?？焖侔l(fā)展，“郵儲食堂”在獲客、活客方面起到了積極的推動作用。郵儲銀行2019年年報指出，“一是通過‘線上+線下’的新零售模式，進一步拓寬我行獲客渠道。二是豐富手機銀行服務場景，有效提升手機銀行客戶活躍度。”

“郵儲食堂”吸引存量用戶及增量用戶到網點參與更多互動，目前已取得一定效果。自2019年8月22日全國上線至今年5月末，9個月時間，“郵儲食堂”平臺新增C端用戶已經超過3000萬。一個平臺既服務了小微企業(yè)，又讓老百姓(98.350, -0.74, -0.75%)獲得了實惠，“普惠金融”被定義了新的內涵。

“郵儲食堂”對于客戶的吸引力主要源于外部發(fā)展環(huán)境、客戶需求變化以及郵儲銀行自身資源稟賦。郵儲銀行擁有近4萬網點，覆蓋全國99%的縣市，服務個人客戶超6億戶，可以接觸到廣泛的商戶、農戶以及C端個人消費者。同時，依托中國郵政集團有限公司資金流、信息流、物流“三流合一”，郵儲銀行在鏈接企業(yè)和市場方面具備顯著優(yōu)勢。

創(chuàng)新銀企合作模式

近日，郵儲銀行來到蘇州萊克電氣(24.770, -0.50, -1.98%)走訪調研企業(yè)客戶，了解其生產經營情況。據悉，萊克電氣是郵儲銀行會員增值服務平臺“郵儲食堂”“U”品專區(qū)的供應商，目前萊克電氣已在“郵儲食堂”上架商品25種（含分期），實現(xiàn)銷售近200萬元。

正如今年兩會政府工作報告指出，受疫情沖擊，企業(yè)特別是中小微企業(yè)困難凸顯，保障就業(yè)和民生，必須穩(wěn)住上億市場主體，盡力幫助企業(yè)特別是中小微企業(yè)、個體工商戶渡過難關。

此前銀行服務企業(yè)的模式，主要體現(xiàn)在融資層面。“郵儲食堂”會員增值服務平臺的出現(xiàn)，使得金融服務向多元化邁進，銀行既能為企業(yè)提供金融服務，也可以提供非金融購銷權益。蘇州萊克電氣正是郵儲銀行通過“郵儲食堂”助力企業(yè)拓展銷售渠道的一個實例。

日前，郵儲銀行啟動了基于“郵儲食堂”的“U小店”和“U農場”計劃，依托郵儲銀行網點幫助全國范圍內的小微企業(yè)拓展線上銷售渠道，進一步增強實體經濟服務力度。

構建線上線下矩陣助力實體經濟

“郵儲食堂”正在著手籌備一系列合作計劃。如“U選官”計劃，邀請個人擔任“郵儲食堂”“U選官”，在充分把關商品質量的基礎上，將合適的產品推介給合適的消費者，助推消費經濟；“U千店”計劃，計劃在全國范圍內邀請商家、店主成為“郵儲食堂”的線下合作推薦店，為到店客戶推薦“郵儲食堂”平臺優(yōu)選商品，助力小店經濟發(fā)展；“U商城”計劃，則是面向全國各類企事業(yè)單位開辟專屬商城，提供一站式優(yōu)購通道。

“U商城”、“U千店”、“U選官”，從企業(yè)，到商戶、再到個人，“郵儲食堂”正著力構建產品從企業(yè)到市場的網絡矩陣，多措并舉地幫助小微企業(yè)實現(xiàn)更快、更持續(xù)的銷售。

只有構建更生動的業(yè)務場景，銀行才有更多機遇，相關研究報告顯示，目前，大部分上市銀行更重視整合內外部資源，圍繞客戶的觸點與場景，打造生態(tài)圈，提升拓客與粘客效果。