大連頻道

堅持以人民為中心發展理念，聚焦金融消費者的服務便利性，解決金融消費者期盼的身邊事，是中國人壽大連市分公司近年來一直積極探索并付諸實踐的民生課題。

打造家門口的“政務+金融”融合服務圈

在大連這座充滿活力的濱海都市，便捷高效的公共服務一直是市民的熱切期盼。以往，辦理醫保查詢、打印參保憑證等看似簡單的“小事”，卻常常讓市民面臨“多頭跑、反復跑、排長隊”的困擾。如何讓政務服務更近一點、更快一點、更暖一點？中國人壽大連市分公司通過“政保”協調創新“醫保驛站”這一舉措，有效疏通醫保服務群眾多跑路的堵點。

民有所呼，我有所應

中國人壽大連市分公司積極響應大連市政府和大連金融監管局優化營商環境、提升金融便民服務效能指導意見，主動對接地方醫保部門，探索服務融合新模式。為推進醫保業務就近辦、多點辦，切實擔負起“為民辦實事”的主體責任，該公司在中山區、沙河口區、普蘭店區、瓦房店市、莊河市、長海縣6家支公司柜面設置“醫保驛站”，方便參保群眾就近就便辦理醫保業務、咨詢政策信息。“醫保驛站”的設立，使參保登記查詢、靈活就業人員繳費、異地就醫備案、權益證明打印等高頻服務事項真正實現了“一站式”服務。

空間共享，資源復用

中國人壽大連市分公司充分發揮網點覆蓋面廣優勢，整合該公司網點資源與醫保服務職能，選取城區和縣域人口密集，交通便利、環境舒適，社區覆蓋區及商業中心等場景，科學布局6家“醫保驛站”，有效織密城市“15分鐘便民服務圈”，讓政務服務觸手可及。

科技賦能，高效便捷

中國人壽大連市分公司在“醫保驛站”配備先進的醫保自助服務終端設備。市民無需預約、即到即辦，輕松完成高頻醫保業務辦理。對柜面硬件設施進行優化升級，為群眾營造舒適便捷的辦事環境，實現“便捷可達”無盲區。方便不習慣使用智能手機的老年群體，以及快遞員、外賣員、網約車司機等工作繁忙的“新業態”群體線下辦理醫保業務，實現“一次出行，多重收獲”。

政保合作 專業守護

中國人壽大連市分公司為“醫保驛站”配備熟悉各類醫保政策與辦理流程的專業服務團隊，由該公司與大連市醫保局聯合培訓認證，服務質量與專業醫保經辦機構保持同等水準。可實現醫保政策咨詢、異地就醫經辦指南等12項聯動服務，能夠為前來咨詢和辦理業務的群眾提供全方位、精準化的服務。

服務延展，增值體驗

群眾在“醫保驛站”辦理醫保業務的同時，可以順便了解中國人壽健康保險、養老保險等系列保障產品，獲取專業的金融、健康風險管理咨詢。“醫保驛站”設立至今，共開展“醫保服務宣傳”活動十余場，通過面向新市民群體宣講、組織銷售新人參觀、解答臨柜客戶咨詢等形式，擴大公司服務知曉率。通過服務增強客戶粘性，拓寬了保險服務的民生內涵。

出院結算“遺漏單據”“醫保驛站”給補辦

市民張先生在中國人壽中山客戶服務中心辦理醫保出院理賠業務時缺失出院結算單，“醫保驛站”通過系統調取張先生的醫保結算信息并打印單據，省去了張先生往返醫院的周折，理賠流程得以快速推進。張先生十分驚喜：“本以為今天白跑一趟，但‘醫保驛站’直接解決了問題，這真是實實在在的便民服務。”

小驛站，大民生，服務有溫度、辦事有速度

近日，靈活就業人員王女士來到該公司柜面辦理業務時，發現這里新增了“醫保驛站”窗口，，因其醫保繳費已經斷繳半年，便咨詢是否能辦理醫保繳費，獲得肯定答復。在“醫保驛站”工作人員指導下，王女士僅用幾分鐘就完成了醫保繳費，同時了解了恢復醫保繳費的相關政策。“以前辦醫保業務須專門跑一趟醫保中心，現在順路就能搞定，太方便了。”王女士滿心歡喜。

中國人壽大連市分公司負責人表示，“醫保驛站”的落地生根，是該公司深化“放管服”改革在基層的生動實踐，是金融力量賦能城市公共服務提質增效的有效創新。（供稿：中國人壽大連市分公司）

作者：中國銀行保險報記者 李敬偉

中國人壽大連市分公司運營管理中心 馬雪楠、

責任編輯：李強

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